Il servizio di Customer Care fornito da Win.Net rispecchia il significato della parola stessa, ovvero “cura del Cliente”.

Sono questi i valori aziendali sui quali Win.Net crede fortemente e sui quali ha fondato la propria filosofia di vita: "L’attenzione e la cura nel cercare di soddisfare le necessità dei propri Clienti". Per concretizzare i propri obiettivi, Win.Net ha attivato un servizio di Help Desk, a disposizione dei Clienti, disponibile in qualsiasi momento della giornata, sia essa lavorativa o festiva.

I Clienti possono rivolgersi al nostro Help Desk per inoltrare richiesta d’assistenza, segnalare problemi, richiedere modifiche alle configurazioni, interventi on-site, informazioni tecniche o consulenze per l'attivazione di nuovi servizi.

Il team di Win.Net è sempre disponibile ed è composto da validi professionisti, in grado di analizzare e valutare al meglio le richieste dei Clienti e fornire soluzioni e consulenze adeguate. Le richieste d’assistenza vengono gestite attraverso un CRM interno, e l'apertura di Trouble Ticket, che permettono la tracciabilità delle operazioni, a garanzia della qualità del processo di Assistenza.

Il Customer Care di Win.Net è qualificato per:

• Ascoltare il Cliente e le sue esigenze.
  
• Analizzare il problema e pervenire ad una diagnosi (Problem Determination)
  
• Seguire il Cliente passo passo nella fase di risoluzione delle problematiche
  
• Individuare e risolvere i problemi potenziali, non solo quelli contingenti
  
• Collaudare la soluzione insieme al Cliente.